HOTLINE: 090 812 08 08 094 622 08 08 028 38 11 78 08
  • Trang chủ/
  • Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến tại http://tbytphucvinh.com , chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi hay trả hàng, nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa  ý nhất.

 

I.TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Nhằm chăm sóc và đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi sẵn sàng thực hiện đổi trả hàng cho những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sai thông tin bảo hành theo chính sách bảo hành của Công ty TNHH thiết bị  y tế Phúc Vinh.
  • Hàng bị lỗi, không đạt chất lượng như không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

 

 

II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG:

  • Gửi lại hàng không đúng mẫu mã, không phải hàng của Công ty TNHH thiết bị  y tế Phúc Vinh.
  • Vi phạm các quy định về sử dụng của nhà sản xuất  (va chạm , làm rơi vỡ…)
  • Hết thời hạn bảo hành hoặc không thực hiện các quy định theo hướng dẫn để được hưởng chế độ bảo hành.
  • Hàng gửi trả mà có lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển từ nơi khách hàng đến Công ty TNHH thiết bị  y tế Phúc Vinh. 

 

III. THỜI GIAN VÀ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khi có yêu cầu đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với  Công ty TNHH thiết bị  y tế Phúc Vinh.

Tổng đài hỗ trợ : 

Hotline:  090 812 08 08

               094 622 08 08

TEL:       028 38 11 78 08

Quý khách hàng gửi thông tin về mặt hàng muốn đổi càng sớm càng tốt  qua email: infofuvico@gmail.com; hoặc 

 admin@fuvico.com . Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến  sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.

 

Thời gian đổi trả:

  • Tại cửa hàng showroom Công ty TNHH thiết bị  y tế Phúc Vinh. : trong vòng 15 ngày theo ngày trên hóa đơn giao hàng.
  • Tại các tỉnh thành khác TP.HCM : trong vòng 30 ngày theo ngày trên biên nhận của dịch vụ chuyển trả hoặc dấu bưu điện.

 

 Thủ tục đổi trả:

  • Đóng gói toàn bộ sản phẩm vào lại bao hay hộp mà Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh gửi đến cho Quý khách. Xin vui lòng ghi rõ lý do cho từng sản phẩm mà quý khách muốn đổi hoặc trả vào hóa đơn bán hàng cùng với sản phẩm.
  • Ngay sau khi gửi hàng, vui lòng gửi email hoặc gọi cho phòng chăm sóc khách hàng của Công ty thông báo hiện trạng hàng (các chi tiết cụ thể khác)
  • Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, công ty  sẽ có phúc đáp cho quý khách hoặc chủ động liên lạc với quý khách để giải quyết các vấn đề (nếu có).

Chúng tôi mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý của quý khách, để ngày càng hoàn thiện dịch vụ và mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng.

 

IV. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Quý khách hàng khi mua hàng.
  • Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng mã giảm giá, Giftcode: trong các trường hợp đặc biệt được công ty chấp nhận hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Giftcode, Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode khách hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền khách hàng thực tế bỏ ra khi mua hàng.

 

2. Phương thức hoàn tiền:

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
  • Hoàn tiền mặt tại show room đổi trả của Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh
  • Hoàn tiền thông qua hệ thống Banknet.

 

3. Thời gian xử lý:

  • Thương Hiệu Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu đổi trả tới quý khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh nhận yêu cầu đổi trả.
  • Nếu yêu cầu hoàn trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại khoản 1, mục II của Chính sách này, Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
    • Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc.
    • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Công ty TNHH thiết bị y tế Phúc Vinh sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc. Sau đó, ngân hàng sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Quý khách hàng trong vòng 7 đến 15 ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu.

 

Bình luận